Service de livraison porte à porte rapide

Livraison porte à porte commode et sûre.

Commandez vos produits en toute tranquillité d’esprit, sachant que nous vous appellerons 15 minutes avant notre arrivée.

Vos médicaments, notre assurance.

Vous souhaitez passer une commande? Si vous êtes un patient existant d’Emblem, il suffit d’ouvrir une session et de passer votre commande. Si vous êtes un nouveau patient, cliquez sur « Devenir patient » et remplissez le formulaire d’auto-aiguillage par l’intermédiaire de notre clinique partenaire, Canabo Medical Clinic. Une fois votre information vérifiée, vous pourrez passer une commande sur notre site Web.

Confirmation de pré-livraison de 15 minutes

Confirmation de pré-livraison de 15 minutes

Lun. - Ven., 18 h à 22 h

Lun. – Ven.
18 h à 22 h

Livraison le jour suivant

Livraison le jour suivant

Services exceptionnels


La division Emblem d’Aleafia Health a lancé le service de livraison AssureHome Delivery, le seul service de livraison porte à porte au Canada offrant la livraison sûre et ponctuelle de cannabis médical. Ce nouveau service novateur vise à améliorer l’expérience des patients au moyen d’une option discrète et commode – qui inclut un appel téléphonique 15 minutes avant la livraison du cannabis médical à sa destination.

Les caractéristiques et services clés comprennent :

  • Livraison gratuite le jour suivant dans les principales régions métropolitaines (voir les Zones Desservies)
  • Livraison du lundi au vendredi, de 18 à 22 h
  • Livraison sûre par des chauffeurs professionnels
  • Livraison discrète au moyen de véhicules banalisés, par des livreurs sans uniforme
  • Les patients reçoivent un appel du livreur 15 minutes avant son arrivée
  • Protocoles de livraison sans contact en place durant la crise de la COVID-19

À venir bientôt – Service de livraison AssureHome Premium comprenant :

  • Livraison des commandes passées avant 14 h le jour même, entre 18 et 22 h
  • Livraison la fin de semaine
  • REMARQUE : Les services Premium ne seront offerts que dans certaines localités

Zones desservies


Le service de livraison AssureHome est offert dans certaines zones métropolitaines où la densité de population crée une demande suffisante et constante. La zone actuellement desservie est concentrée dans la région métropolitaine de Toronto, soit la ville de Toronto dans un premier temps, avec des plans d’expansion dans l’ensemble de la région.
Les plans d’expansion concernent d’autres grandes régions métropolitaines, notamment Calgary, Edmonton et Vancouver.

Lieux où les services sont offerts :

  • Toronto *
  • Scarborough / Mississauga
  • Région du Grand Toronto Nord
  • Durham / Oakville / Burlington
  • Hamilton / Milton

* à l’exception de l’île de Toronto

Foire aux questions


Consultez notre Foire aux questions ci-dessous ou envoyez un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse Support@AssureHomeDelivery.com ou appelez-nous au 1-833-277-8730 (1-833-ASSURE-0).

Commentaires de clients

« Je voulais simplement prendre un instant pour dire à quel point je suis impressionnée par votre nouveau service de livraison AssureHome Delivery – MERVEILLEUX! J’ai passé cette commande juste avant 9 h ce matin et elle était à ma porte avant 18 h!! Ça, c’est du service! Merci d’avoir confié votre service de livraison à une entreprise aussi fiable. Je suis très heureuse que ma commande #### soit arrivée si rapidement. » — Sonia

Information générale sur le service

Offrez-vous un service de livraison le jour suivant gratuit?

Le service AssureHome Delivery est actuellement offert dans la région métropolitaine de Toronto; le service de livraison le lendemain est offert gratuitement aux patients éligibles. Nous prévoyons étendre le service à d’autres régions dans un avenir prochain. Si vous ne vivez pas dans une zone actuellement desservie, on vous demandera de choisir une option de livraison différente au moment de passer la commande.

À venir bientôt : 

  • Déploiement graduel dans l’ensemble de la région métropolitaine de Toronto. Voir les Zones desservies
  • Services de livraison AssureHome Premium comprenant :
    • Livraison des commandes passées avant 14 h le même jour, entre 18 h et 22 h
    • Livraison la fin de semaine
  • REMARQUE : Les services Premium ne seront offerts que dans certaines localités
  • L’expansion des services dans d’autres régions métropolitaines est prévue, à commencer par Calgary, Edmonton et Vancouver, et se poursuivra dans d’autres régions lorsque ce sera approprié

Comment se déroule le processus de livraison?

Si vous habitez dans la zone actuellement desservie, le service AssureHome Delivery apparaîtra automatiquement comme option de livraison au moment de passer la commande en ligne. Si vous commandez par téléphone, le représentant du service à la clientèle vous l’offrira. Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un courriel incluant un numéro de suivi. Vous devez commander avant 21 h pour être éligible à la livraison le jour suivant.

Les livraisons le lendemain sont prévues entre 18 h et 22 h. Vous recevrez une confirmation téléphonique 15 minutes avant que le chauffeur arrive. Une signature attestant de l’âge de majorité sera requise, mais peut être fournie par toute personne à l’adresse donnée au moment de la livraison.

Quelles sont vos heures de livraison habituelles?

AssureHome Delivery offre la livraison le lendemain dans la région métropolitaine de Toronto. Nous livrons de 18 h à 22 h, du lundi au vendredi. Toute commande reçue en ligne ou par téléphone après 21 h sera livrée le jour ouvrable suivant. Toute commande reçue le vendredi sera livrée le lundi qui suit.

À venir bientôt – Service de livraison AssureHome Premium comprenant :

  • Livraison des commandes passées avant 14 h le même jour, entre 18 et 22 h
  • Livraison la fin de semaine
  • REMARQUE : Les services Premium ne seront offerts que dans certaines localités

Que se passe-t-il si je passe une commande avec livraison par AssureHome Delivery après 2121 the 21 h?

Les commandes passées après 21 h seront traitées le jour ouvrable suivant. Ainsi, ces colis seront livrés entre 18 h et 22 h le deuxième jour ouvrable suivant la commande.

À venir bientôt – Service de livraison AssureHome Premium comprenant :

  • Livraison des commandes passées avant 14 h le même jour, entre 18 et 22 h
  • Livraison la fin de semaine
  • REMARQUE : Les services Premium ne seront offerts que dans certaines localités

Quelles sont vos heures de livraison durant les fêtes?

AssureHome Delivery est un service de livraison offert du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les commandes associées à AssureHome Delivery passées avant 21 h un jour ouvrable normal sont livrées entre 18 h et 22 h le jour ouvrable suivantsera livré entre.

Dans quelles régions la livraison le lendemain est-elle offerte?

La livraison le lendemain est offerte aux patients des régions desservies dans la région métropolitaine de Toronto (pourvu que leur adresse ne soit pas une case postale). Veuillez consulter notre carte des zones desservies et entrer votre code postal dans notre outil de vérification de la disponibilité du service. Si la livraison AssureHome est offerte, l’option apparaîtra au moment de passer la commande.

À venir bientôt :

  • Expansion de la zone de service dans l’ensemble de la région métropolitaine de Toronto
  • Expansion à d’autres régions métropolitaines, y compris Calgary, Edmonton et Vancouver

Pouvez-vous livrer à une adresse différente de celle qui figure dans mon dossier?

Le service de livraison AssureHome offre la livraison porte à porte à l’adresse officielle figurant dans votre dossier Emblem SEULEMENT, pourvu qu’il ne s’agisse pas d’une case postale (auquel cas on vous demandera de choisir une méthode de livraison différente).

La livraison à mon domicile est-elle sûre et confidentielle?

Tous nos livreurs ont été soumis à un processus de sélection rigoureux, et à une vérification de leurs antécédents par la GRC. Les colis sont livrés directement à nos patients par des chauffeurs professionnels.

Puis-je suivre ma livraison?

Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel incluant les informations de suivi.

Réception du colis

Le véhicule de livraison porte-t-il des logos identifiant la compagnie?

Non. Tous nos livreurs conduisent des véhicules banalisés.

Comment saurai-je qu’il s’agit d’une livraison officielle?

Tous nos chauffeurs professionnels s’identifieront en tant que livreur d’AssureHome.

Dois-je présenter une pièce d’identité au livreur?

En règle générale, ce n’est pas nécessaire. Les livreurs peuvent demander de voir une pièce d’identité s’ils pensent que la personne acceptant le colis n’est pas majeure.

Le processus de livraison reste-t-il le même durant la crise de la COVID-19? 

Nous avons pris les mesures temporaires ci-dessous en réponse à la pandémie de COVID-19 :

  • Les livreurs portent des vêtements protecteurs;
  • Les livreurs appellent 15 minutes avant la livraison, conformément au protocole habituel;
  • Les livreurs déposeront le colis au pas de votre porte, sonneront et reculeront de 2 mètres;
  • Les livreurs demanderont la date de naissance de la personne recevant le colis pour confirmer qu’elle est bien majeure;
  • es livreurs inscriront l’initiale du prénom et le nom de famille de la personne recevant le colis, puis écriront « COVID » sur la tablette de signature, au nom de la personne acceptant le colis;
  • Les livreurs inscriront que la livraison est « complète ».

Ma commande arrivera-t-elle dans un emballage discret?

Les commandes sont traitées en gros quotidiennement et arrivent généralement dans le même emballage discret, soigneusement préparé.

Dépannage

Ma commande n’est pas arrivée au moment prévu.

Il est important que vous communiquiez avec nous le plus tôt possible s’il y a un problème avec votre livraison.
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse Support@AssureHomeDelivery.com ou nous appeler au 1-833-277-8730 (1-833-ASSURE-0) si la livraison n’est pas arrivée durant la période prévue.

Ma commande est incorrecte ou quelques articles sont manquants/endommagés.  

Nous sommes heureux de résoudre tout problème lié à la réception de produits de cannabis médical ou d’accessoires. Veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse Support@AssureHomeDelivery.com ou nous appeler au 1-833-277-8730 (1-833-ASSURE-0) entre 7 h et 22 h (HNE), du lundi au vendredi.

Je ne peux pas être à la maison pour recevoir ma commande, mais quelqu’un d’autre sera là. Cette personne peut-elle recevoir ma commande pour moi?

Oui. Toute personne majeure à l’adresse de livraison peut signer et accepter votre colis.

Je ne peux pas être à la maison pour accepter mon colis. Que se passera-t-il?

Si personne n’est là pour recevoir votre colis, notre chauffeur laissera un avis à votre porte et essaiera de le livrer plus tard, soit le même jour, soit le jour suivant. Le chauffeur tentera de livrer le colis jusqu’à trois fois, après quoi le colis sera retourné à l’expéditeur.